“我们是完全按照文件要求收费，不存在收费高的问题。业主在签订购房合同时，上面已经就物业收费做了详细说明，你们不同意，可以不签字。”
“合同是受法律保护，不是一张废纸，说变就变的。”
“关于小区保安的问题，我们每天早中晚和半夜实行四次巡逻，都有巡逻记录，你们随时可以检查。”
“至于说小区内卫生条件差，我承认。不过要说我们清扫不及时，我可有话说。”
“小区不止是我们物业一家管理，还需要全体业主共同维护。我们在小区每个单元门口都设有垃圾桶，就是小区内，也有多个垃圾回收点。”
“可就是有些素质差的业户或者外来人员，随手丢弃烟头垃圾，往往保洁人员前脚扫干净，后脚就扔的遍地都是，根本扫不过来。”
“还有，楼道内的杂物，是部分业户不用或者舍不得扔的东西，把公共用的楼道当成自己小棚子用了。因为物业没有执法权，我们只能采取劝说教育的方式，不能强制挪走。”
“另外，还有你说的个别房屋出现漏雨反潮现象，维修缓慢。在这里，我要说的是，维修不是物业公司的职权范畴。”
“出现这种情况，我们只需通知房产开发公司。而开发公司不直接建设房屋，要委托有资质的建设单位施工。”
“一旦出现房屋质量问题，开发公司会通知施工单位，由施工单位派专人维修。”
“整个过程，物业公司仅仅负责通知，由开发公司督促施工单位维修。听清楚，维修房子的不是物业公司，是施工单位派来的。”
杨经理就刘诚提出来的那些条问题，逐一解释，逐一反驳。